Aviso de Privacidad Integral
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Contacto de privacidad. Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán presentarse en privacidad@gruposernas.com o por escrito en el domicilio del Responsable. Para comunicaciones contractuales o comerciales, el correo institucional es asesoria@gruposernas.com.
1. Datos personales que podemos recabar
Datos de identificación y contacto: nombre, firma, teléfono, correo, domicilio, cargo y organización a la que pertenece; datos profesionales y laborales; datos fiscales y de facturación; datos patrimoniales o financieros únicamente cuando sean necesarios; e información contenida en comunicaciones, solicitudes, reuniones, propuestas, contratos y expedientes administrativos.
SERNAS no solicita datos personales sensibles de sus contactos comerciales como regla general. Si excepcionalmente fueran indispensables, se informará la finalidad y se aplicarán las medidas y requisitos correspondientes.
2. Finalidades primarias y necesarias
Identificar y contactar a prospectos, clientes, representantes, responsables de proyecto y proveedores; preparar y dar seguimiento a diagnósticos, propuestas, cotizaciones, contratos, Órdenes de Servicio y onboarding; prestar y administrar servicios; gestionar reuniones, entregables, solicitudes, incidencias, pagos, facturación y cobranza; mantener trazabilidad; atender solicitudes de autoridades; ejercer o defender derechos; y mantener medidas de seguridad, continuidad, prevención de fraude y control de accesos.
3. Finalidades secundarias
Cuando sea jurídicamente procedente, SERNAS podrá utilizar datos de contacto para enviar invitaciones, novedades, contenidos técnicos, información de nuevos servicios, encuestas de satisfacción o comunicaciones institucionales. Puede solicitar que sus datos no se utilicen para estas finalidades mediante correo a privacidad@gruposernas.com. La negativa no condicionará la prestación de los servicios contratados.
4. Datos tratados por cuenta de clientes
Cuando SERNAS acceda a datos personales de trabajadores, candidatos, beneficiarios, proveedores u otros titulares únicamente para ejecutar instrucciones de un Cliente, actuará como persona encargada del tratamiento. Dicho tratamiento se regirá por el Contrato Marco, la Orden de Servicio y el Anexo de Tratamiento de Datos Personales correspondiente.
5. Transferencias y terceros
SERNAS podrá comunicar datos cuando exista obligación legal o requerimiento de autoridad competente, y utilizar proveedores tecnológicos, de alojamiento, productividad, comunicación, contabilidad, facturación o soporte necesarios para operar sus servicios, procurando imponer obligaciones razonables de confidencialidad y seguridad. Cuando una transferencia requiera consentimiento, éste será recabado previamente.
6. Conservación y seguridad
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, administrar la relación contractual, atender plazos legales, fiscales o de responsabilidad y defender derechos. SERNAS aplicará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables y limitará el acceso a quienes necesiten conocer la información.
7. Derechos ARCO, revocación y limitación
Puede solicitar Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, revocar el consentimiento cuando resulte aplicable o solicitar la limitación del uso o divulgación. La solicitud podrá presentarse a privacidad@gruposernas.com o por escrito en el domicilio del Responsable y deberá incluir nombre, medio para comunicar la respuesta, acreditación de identidad o representación, derecho que desea ejercer, descripción clara de los datos y elementos que faciliten su localización.
SERNAS atenderá la solicitud conforme a los requisitos y plazos de la legislación aplicable. Cuando la información sea insuficiente, podrá solicitar aclaración o documentación adicional.
8. Uso de tecnologías y medios electrónicos
El sitio web, correo, videoconferencias, formularios, agenda electrónica, repositorios o herramientas utilizadas por SERNAS pueden generar datos técnicos o registros necesarios para operar, proteger y dar seguimiento a la relación. Si se utilizan cookies o tecnologías de rastreo no esenciales, se informará mediante el mecanismo correspondiente.
9. Cambios al Aviso de Privacidad
SERNAS podrá actualizar este Aviso por cambios legales, operativos o de servicios. La versión vigente estará disponible en https://gruposernas.com/aviso-de-privacidad y podrá solicitarse mediante privacidad@gruposernas.com.
Fecha de última actualización: 21/08/2026.